Dircom, asociación de directivos de comunicación, celebró una nueva edición del ciclo Proyectos con Corazón con una visita la Fundación Hospitalarias Ciempozuelos (Madrid), donde los socios pudieron conocer de primera mano su modelo asistencial especializado en salud mental, discapacidad intelectual y psicogeriatría, así como su enfoque estratégico de la comunicación en un entorno especialmente sensible.
La jornada comenzó con la intervención de Jesús Rodríguez, director gerente de la Fundación Hospitalarias Ciempozuelos y la Fundación Hospitalarias Arturo Soria, quien contextualizó la evolución y dimensión del proyecto. Rodríguez explicó que, desde enero de 2025, la gestión de los centros se ha separado formalmente de la congregación religiosa, dando paso a la Fundación Hospitalarias “Se separa la gestión de los centros de las comunidades religiosas para garantizar la continuidad del proyecto y adaptarnos a la realidad actual”, señaló.
Asimismo, explicó que el centro cuenta, en el área de salud mental, con 484 camas hospitalarias, 342 plazas residenciales y más de mil plazas diurnas, distribuidas entre centros de día, equipos de apoyo y dispositivos de rehabilitación psicosocial y laboral ubicados tanto en la Comunidad de Madrid como en Extremadura. En el área de discapacidad intelectual, dispone de 232 camas residenciales, y en el área de psicogeriatría, de 159 camas residenciales, ambas en la Comunidad de Madrid.
La misión de la institución se centra en la atención a personas con trastorno mental grave, así como a personas con discapacidad intelectual y graves trastornos de conducta, y a personas mayores con graves trastornos de conducta, ofreciendo una atención integral de gran calidad.
Rodríguez detalló, además, el plan director del complejo asistencial de Ciempozuelos, iniciado en 2014 y desarrollado por fases, que culminará próximamente con la inauguración de una residencia monográfica de psicogeriatría.
La comunicación como área estratégica de gestión
Uno de los ejes centrales del encuentro fue la intervención de Marisol Rodríguez, responsable de Comunicación de la Fundación Hospitalarias Ciempozuelos y la Fundación Hospitalarias Arturo Soria, quien explicó cómo la comunicación se ha integrado como área estratégica de gestión. “La comunicación no es una herramienta ni un área de soporte. Es un área de gestión”, afirmó. “Nuestro objetivo no es solo contar lo que hacemos, sino gestionar el significado de lo que somos”.
Rodríguez explicó que la comunicación profesional se implantó en el centro hace tres años y que actualmente se trabaja con un plan estratégico trianual, complementado por planes de acción anuales, estructurado en torno a los ámbitos interno, externo, digital y reputacional. La reciente transformación institucional ha supuesto además un proceso profundo de rebranding tras el paso de Hermanas Hospitalarias a Fundación Hospitalarias, con una implantación progresiva de la nueva arquitectura de marca. “Estamos en plena convivencia de logotipos durante un periodo de transición planificada”, indicó.
En un ámbito especialmente expuesto a la sensibilidad social y mediática, la responsable de Comunicación subrayó la importancia de una narrativa ética y rigurosa. “Salud mental no es ‘hoy me encuentro mal’. Nosotros trabajamos con personas con trastorno mental grave, y eso exige una narrativa responsable”, afirmó.
Humanización y atención personalizada
La visita permitió recorrer distintas unidades asistenciales y conocer cómo se traduce en la práctica el principio de hospitalidad que define a la institución. En este contexto intervino Elena Casado, supervisora de Enfermería de Salud Mental, quien explicó el funcionamiento de las unidades y el enfoque orientado a reducir medidas coercitivas y favorecer la desescalada desde una perspectiva personalizada.
Casado detalló el papel de las denominadas salas de confort, diseñadas como una herramienta terapéutica para anticipar y manejar situaciones de agitación. Estos espacios incorporan iluminación, música, aromas o mantas de peso seleccionadas previamente por los propios pacientes mediante cuestionarios individualizados. Según explicó, este modelo está ofreciendo resultados muy positivos en la reducción de tensiones y en la mejora del bienestar de las personas atendidas. Durante el recorrido también se visitó el Centro de Terapia, donde las actividades se organizan de manera individualizada y consensuada con los pacientes, fomentando la autonomía progresiva y la corresponsabilidad en su proceso terapéutico.
Psicogeriatría y actividad física adaptada
La dimensión específica de la psicogeriatría fue presentada por Paloma Fernández, supervisora de Enfermería de Psicogeriatría, quien mostró a los asistentes el gimnasio y los espacios de actividad física adaptada.
Fernández explicó cómo la intervención con personas mayores con trastorno mental grave requiere un abordaje integral que combine atención clínica, estimulación cognitiva y actividad física estructurada, adaptada a cada perfil. El objetivo es mantener la funcionalidad, promover la estabilidad emocional y favorecer la calidad de vida dentro de un entorno seguro y supervisado. El recorrido permitió constatar la coordinación multidisciplinar entre equipos sanitarios, psicólogos, terapeutas y personal de enfermería, elemento clave en el modelo asistencial del centro.
Gestión de crisis en entornos sensibles
Durante la sesión también se abordó la gestión de una crisis reputacional ocurrida en marzo de 2025 en la Residencia de Discapacidad Intelectual de Arroyomolinos. Marisol Rodríguez explicó que la activación inmediata del comité de crisis, la elaboración de un argumentario específico, la comunicación directa con familias, la monitorización constante de medios y el refuerzo emocional a los profesionales fueron claves para contener el impacto. “La inmediatez fue determinante para evitar una escalada en redes sociales y controlar el impacto reputacional”, señaló.
El caso permitió reflexionar con los socios de Dircom sobre la importancia de la anticipación, la gobernanza clara y la coordinación institucional cuando se trabaja en ámbitos donde la sensibilidad social es especialmente elevada.
